سياسه الشحن

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
مواعيد العمل والتوصيل:
تأكيد الطلب: بمجرد إتمام عملية الشراء، سيتم التواصل واتساب لتأكيد الطلب خلال يومين عمل. (يرجى الرد لضمان عدم إلغاء الأوردر تلقائياً).

مدة التوصيل: يصلكم الأوردر خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى بعد التأكيد الهاتفي.

معاينة الشحنة: طبقاً لسياسة شركة الشحن، مسموح  بفتح الطرد قبل الاستلام والمعاينه وذلك حفاظاً على ثقه العميل.

رفض الاستلام: في حال رفض استلام الشحنة من المندوب، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن فقط من العميل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
إجراءات المرتجع أو الاستبدال:
الحالة الأصلية: يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية التي استُلمت بها، ومعها الفاتورة وبوليصة الشحن.

التواصل: يتم الإبلاغ عن الرغبة في المرتجع عبر واتساب للتنسيق قبل التوجه للفرع أو إرسال المندوب.

المرتجع عبر المندوب: يتم إرسال المندوب لاستلام القطعة، وفحصها في مخازننا خلال (3-5 أيام عمل)، ثم يتم تحويل المبلغ عبر (فودافون كاش أو إنستا باي).

تكاليف الشحن عند المرتجع:
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع العادي (بدون وجود عيوب صناعة).

ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع | Non-Returnable Items
لضمان سلامة جميع عملائنا، لا يتم قبول المرتجعات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم غسلها، كيّها، أو تعرضت للتلف.

الطلبات التي تخطت مدة 10 يوماً من تاريخ الاستلام.

English Version
Order Delivery:
After completing your order, we will contact you via WhatsApp within two days for confirmation. Your order will be delivered within 3 to 5 business days. Note: Orders cannot be opened before receipt, according to our shipping policy.

Returns and Exchanges:

For returns, products must be in their original condition with the invoice.

To initiate a return, please contact us via WhatsApp.

You will be provided with all return instructions.

Exchanges are accepted only for specific product defects.

Fees: The customer is responsible for return shipping costs due to a change of mind.

Exceptions:
Washed/damaged products, or products returned after 10 days, are not eligible for return.