Privacy policy

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل | Shipping Policy
مواعيد العمل والتوصيل:
تأكيد الطلب: بمجرد إتمام عملية الشراء، سيتواصل معك فريق المبيعات هاتفياً لتأكيد الطلب خلال يومين عمل. (يرجى الرد لضمان عدم إلغاء الأوردر تلقائياً).

مدة التوصيل: يصلكم الأوردر خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى بعد التأكيد الهاتفي.

معاينة الشحنة: طبقاً لسياسة شركة الشحن، غير مسموح بفتح الطرد قبل الاستلام وذلك حفاظاً على سلامة المنتجات من التلف.

رفض الاستلام: في حال رفض استلام الشحنة من المندوب، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن من العميل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
إجراءات المرتجع أو الاستبدال:
الحالة الأصلية: يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية التي استُلمت بها، ومعها الفاتورة وبوليصة الشحن.

التواصل: يتم الإبلاغ عن الرغبة في المرتجع عبر واتساب للتنسيق قبل التوجه للفرع أو إرسال المندوب.

المرتجع عبر الفروع: يتم استرداد المبلغ كاملاً فوراً من الفرع بعد التأكد من سلامة القطعة.

المرتجع عبر المندوب: يتم إرسال المندوب لاستلام القطعة، وفحصها في مخازننا خلال (7-10 أيام عمل)، ثم يتم تحويل المبلغ عبر (فودافون كاش أو إنستا باي).

تكاليف الشحن عند المرتجع:
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع العادي (بدون وجود عيوب صناعة).

تتحمل شركة ستريت وير مصاريف الشحن في حالة وجود عيب صناعة (ديفوه) بشرط أن تكون هي القطعة الوحيدة في الطلب.

ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع | Non-Returnable Items
لضمان سلامة جميع عملائنا، لا يتم قبول المرتجعات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم غسلها، كيّها، أو تعرضت للتلف.

الأحذية بدون عبوتها الأصلية، أو المنتجات التي تم إزالة "تيكيت" السعر أو العلامة التجارية منها.

الأصناف الخاصة: ملابس البحر، الكابات، الساعات، الإكسسوارات، المحافظ، والشرابات.

الطلبات التي تخطت مدة 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

عروض الأوتفيت (Outfit): لا يسمح باسترجاع قطعة واحدة؛ يجب استرجاع العرض كاملاً.

English Version
Order Delivery:
After your purchase, our team will call you within 2 days to confirm. The order will then be delivered within 3 to 5 working days.Note: Orders cannot be opened before receipt per shipping policy.

Returns & Exchanges:

Items must be in original condition with the invoice.

Contact us via WhatsApp to initiate a return.

Refunds: Full refund at branches, or via (Vodafone Cash/InstaPay) within 7-10 days for courier returns.

Fees: Customer pays shipping for change-of-mind returns. We cover shipping only for defective items (if it's the only item in the order).

Exclusions:
No returns for washed/damaged items, missing tags, swimwear, accessories, socks, or after 14 days. Outfit offers must be returned as a complete set.